官网售后服务内容

雪人售后服务说明

开机调试——设备性能测试、客户现场培训

根据合同的要求，雪人全国各服务网点及时联络客户并派遣专业服务工程师前往客户现场完成设备开机调试之职责，我们提供的服务包括但不限于：

设备到达现场时的卸车和就位指导；

设备在客户现场长期存放的技术指导和定期检查；

设备现场安装管线连接指导；

提供设备开机调试之前现场需具备的技术条件并和客户完成确认；

设备开机调试达到稳定运行状态；

客户操作人员现场培训；

提交设备开机调试报告及对设备运行管理的建议；

备注：以上各项服务提供，均以合同实际约定为准。

巡检巡查——定期巡检，及时发现、处理设备隐患

明确巡检频率及内容，定期对设备进行日常巡检巡查。记录问题，追根溯源，及时采取有效措施，排除设备隐患，保障设备安全有效运行。

常规保养——设备常规保养，易损件及耗材更换

提供全面保养工作，包含油路清洗换油、电气元件检查，校验同心度等项目，并针对设备易损件的磨损与损坏进行修复或更换。定期的保养和维护为设备的稳定运行提供保障，减少设备维修和更换的成本，减少设备异常停机概率，确保稳定生产

维护咨询——及时响应，专业团队

对于客户在设备安装、运行管理、故障判断、改善改进等方面的需求，雪人各地办事处的服务工程师将竭诚提供相关的咨询。

可根据客户的需求，前往客户现场或雪人办事处进行专题的技术交流活动，以帮助客户实现对设备的良好管理和使用。

培训指导——量身定制，现场培训，提高人员与设备契合度

现场服务时，对操作人员进行设备使用、维护、检查和日常规范操作的技能培训，使现场的操作人员提高设备使用和维护技能。

应急服务——紧急故障提供技术支持，第一时间派技术人员现场处理

设备发生紧急故障时，可拨打我司的售后服务热线：400 109 6660，拨通后按3号键，与我们专业的技术人员指导取得联系，对故障进行初步处理，并安排技术人员在最短时间内到达现场解决问题。我们将竭诚为您服务。

维修检测中心——专业正规

拥有专业正规的维修检测中心，承接来自全国所有设备的维修、检测，并具备专业的检测设备及经验丰富维修工程师，保障每一台设备的正常运转。

质保服务——全生命周期服务

自产品交付之日起，本公司所提供的产品享有12个月的保修期，如与采购合同有冲突，以采购合同为准。

此外，雪人将时刻关注您的产品使用情况，并为您提供保修期外的全生命周期服务。

自购买之日起，雪人还为在执行保修范围内的工作以外所使用或出售的原装零配件、附件以及交换件提供更换服务。在质保期之内，雪人专业团队会和客户的操作管理人员保持联络和沟通，提供有关设备运行和管理的专业建议，并根据需要前往客户现场巡视和检查，以确保设备始终处于良好稳定的状况。

在客户设备质保期满之后，雪人可根据客户的设备运行状况和需求，提供客户可选择的多种设备检查和保养维修服务。

雪人售后服务中心压缩机返修与翻新流程概览

1 - 检查/评估

执行全面分析、目视检查并查看可用的服务历史记录。

2 - 完全拆卸

对所有零件和组件进行全面检查。

3 - 修复

典型检修中未包括的完整工作（例如，电子控制模块、软件）。

4 - 工程更新

修复组件以包含最新的工程设计。

5 - 测试

泄漏测试。

工厂设备翻新包括压力和性能测试

6 - 重新涂漆

用客户选择的颜色给压缩机涂漆。

7 - 最终检查

彻底检查翻新的压缩机。

8 - 客户评估

确保对操作环境中的性能感到满意。

维护与服务级别协议

工业制冷设备和设备维护协议

由于每家工厂都是独一无二的，雪人工程师会评估您的维护需求，量身定制维护方案及服务协议，以优化您的设备系统性能和使用寿命。

雪人致力于建立和维护基于信任的长期客户合作伙伴关系。在客户的工厂和设备的整个生命周期内为其提供支持。

客户可以从一系列量身定制的维护包中受益，确保优先考虑安全性、可靠性和效率，雪人维护方案可确保客户在其设备的整个生命周期内实现最佳工厂运行。预先计划的定期维护访问让客户确信他们的关键维护任务将会妥善完成，从而减少停机时间并提高设备的使用寿命和性能。

雪人服务协议提供高级维护，其中包括标准维护合同中通常涵盖的所有优势，并允许客户包括额外的定制服务，以满足客户专业工厂和运营要求。

雪人售后服务中心致力于为您提供最佳的客户服务体验，您可以于任何时间、任何地点、任何渠道，以任何形式提交您的问题，获得来自雪人售后为您提供的全方位售后服务。

售后邮箱：service@snowman.cn

微信客服：扫码关注“雪人售后服务”微信公众号